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    服务流程

    苏星机械售后服务保障体系和维护响应

    一、售后服务保障体系
    售前:设备到达前,我方可免费提供洗衣房整体设计方案(含设备基础、进水、排水、进汽、排汽、空压气、电力等系列系统图和安装图),并接受买方关于洗衣房设备方面的所有咨询。
    售中:设备到达后,我方派专业技术人员提供现场安装指导,确保设备的正确规范安装接驳,为设备正常运行提供基本保障;在设备投入运行前对设备进行全面检查,包括静态(开机前检查包装和设备外观)、动态(开机后)各项技术指标、功能、参数的全面检查和调试。对机组在运输、安装过程中可能造成的人为损害和故障进行全面排除。以保证设备系统在佳状态下运行。
    售后:保修期为验收合格运转之日起,整机免费保修壹年,终身提供维修服务,保修期外所有零配件按出厂价常年优惠供应。

    二、售后服务维护响应
    正常巡检:设备投入运行后,我方每季度进行一次常规巡检。对设备进行全面检查,及时了解设备运行使用状况,及时发现故障隐患,了解用户的建议和需求,协助用户解决使用时的各种问题。
    应急召修:提供全年360天每天24小时全天候召修服务,接到用户报修电话30分钟内会立即作出回应并对设备的故障种类和损坏程度给予确认,如需上门服务,我方将在24小时内到达现场。

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